La téléconsultation : une nouvelle approche du secrétariat médical
Publié le 12 juillet 2024
- Lecture : 8 min
En tant que secrétaire médical(e), vous aurez à vous familiariser rapidement avec un nouveau mode de rendez-vous médical : la téléconsultation. En effet, bien que la télémédecine existe depuis longtemps, le recours à la téléconsultation s’est vu propulsé sur le devant de la scène avec l’évolution des nouvelles technologies. Il est désormais plus accessible ! Aujourd’hui considérée comme un rendez-vous médical à part entière et remboursée par la sécurité sociale, la consultation à distance ne cesse de gagner en popularité. Et ce, notamment, à cause de la pandémie de la Covid-19 ! Loin d’avoir éclipsé le rôle de la secrétaire médicale, découvrez son importance et tout ce que cela implique pour vous après avoir obtenu votre titre professionnel SAMS !
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Professionnels de santé et patient : l’intérêt de la téléconsultation
Avec des plateformes comme Doctolib, il est dorénavant très simple pour le patient de prendre un rendez-vous médical. Surtout, il est possible d’y prendre part entièrement en distanciel. Et cela peut apparaitre comme un gain de temps et d’énergie non négligeables. Et ce, autant pour le praticien que pour le patient qui s’évitent des déplacements inutiles.
Effectivement, certains rendez-vous ne nécessitent pas forcément de rencontre physique. Au début, on a pu observer une certaine réticence de la part du public. Il y avait une peur d’avoir une perte de qualité du service sans auscultation directe.
Finalement, la téléconsultation a fait son petit bout de chemin et s’est grandement démocratisée ces dernières années. Et l’épidémie du coronavirus a d’autant plus participé à ce gain de popularité. En effet, le recours à la téléconsultation était devenue quasiment obligatoire à quelques exceptions près.
Étant donné qu’il était impossible de se déplacer en cabinet ou à l’hôpital sauf pour raisons impérieuses, il a fallu encourager la population à opter pour des rendez-vous à distance.
Quels sont les avantages d’une téléconsultation ?
Ainsi, beaucoup ont pu découvrir et apprendre à affectionner les avantages de la téléconsultation. Elle s’avère très utile pour certains types de rendez-vous médicaux, dont les :
- Renouvellements d’ordonnances.
- Résultats d’analyses.
- Avis ou conseils médicaux basiques.
- Traitements de symptômes légers.
- Prescription ponctuelle d’un traitement adapté…
Pourquoi conseiller la téléconsultation aux patients ?
La téléconsultation est donc très utile pour tous les rendez-vous à caractère non urgent. En tant que secrétaire médical(e), vous pouvez inciter certains patients à se tourner vers ce mode de rendez-vous lorsque leur situation le permet.
Par exemple, dans le cas d’un suivi post-opératoire, si un patient a un doute quelconque, s’il soupçonne une anomalie au niveau de la cicatrisation, il peut tout à fait montrer la plaie au médecin par vidéo. Alors, le spécialiste pourra juger s’il y a urgence ou non. La téléconsultation permet ainsi d’éviter d’engorger les services médicaux.
Eviter de se déplacer physiquement en cabinet, aux urgences ou à l’hôpital, c’est aussi soulager certains services qui sont saturés (manque d’infrastructures, sous-effectif…). Aussi, vous pouvez encourager les patients à tenter l’expérience car elle permet de ne pas avoir :
- De contraintes de déplacements : très utile pour les personnes à mobilité réduite. Aussi pour ceux qui ont des horaires incompatibles avec les rendez-vous disponibles ou encore, qui habitent dans des déserts médicaux.
- À patienter en salle d’attente : important pour certaines pathologies qui rendent le déplacement ou l’attente difficile.
- À s’inquiéter de la télétransmission : les applications permettent aux patients de rentrer leurs informations avant la consultation vidéo. Le paiement de la prestation et la télétransmission à la sécurité sociale se feront donc automatiquement.
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Quel est le rôle de la secrétaire médicale avec la téléconsultation ?
Avec l’arrivée de la téléconsultation médicale et de la prise de rendez-vous en ligne, le monde du secrétariat médical a d’abord eu peur de voir son métier disparaitre. Cependant, loin de devenir obsolète et dispensable, le métier s’est adapté aux évolutions de son temps.
Secrétariat et consultation médicale en ligne
La téléconsultation ne vous remplacera pas en tant que secrétaire médical(e) ! Au contraire, elle a un rôle complémentaire. Vous resterez toujours le lien humain que recherchent beaucoup de patients. Le contact reste l’aspect principal et fondamental du métier ! Et vous verrez que vous aurez déjà bien à faire parmi toutes les autres tâches qui vous incombent.
En plus de l’accueil physique et téléphonique que vous pouvez fournir, vous pourrez toujours guider les patients vers une téléconsultation si cela s’avère possible. En tant que professionnelle, cela sera à vous d’évaluer s’il est judicieux de leur proposer ou non.
Donc, vous devrez vous assurer que :
- La consultation puisse bien se faire en distanciel.
- Les patients aient l’équipement adapté pour qu’elle se déroule sans encombre.
De plus, votre rôle sera aussi de guider les patients novices dans le fonctionnement d’une consultation à distance : ce qu’ils doivent faire pour accéder au rendez-vous, comment se présente la salle d’attente virtuelle, etc.
Quels types de conseils devez-vous apporter aux patients ?
Certaines personnes restent réticentes à l’idée de passer par une téléconsultation. Votre rôle peut aussi être de les rassurer : il n’y aura pas de perte de qualité au niveau du service médical ! Aussi, quand cela s’avère possible, n’hésitez pas à proposer ce type de rendez-vous au plus grand nombre.
Cela dépend évidemment de l’état de santé des personnes (si par exemple ils souffrent d’une affection de longue durée ou dans le cadre d’une grossesse).
Et cela implique aussi les personnes âgées. Bien que certaines ne soient pas familières avec les outils technologiques, beaucoup sont plus connectées que ce que l’on peut penser ! Soyez patient lorsqu’il faudra leur expliquer la marche à suivre.
Pour finir, s’il y a le moindre souci au moment de la téléconsultation (bug d’une application, médecin en retard, etc.), les patients se tourneront vers vous. Par réflexe, ils vous appelleront pour identifier la cause du problème. Ils feront appel à votre connaissance des plateformes de téléconsultations et du déroulé d’un examen médical.
Leur expliquer la raison du bug, décaler un rendez-vous, les informer sur la disponibilité du praticien… Vous comprendrez bien vite la complémentarité de votre profession avec ce genre de rendez-vous vidéo !
En bref
Que vous soyez salarié, télésecrétaire ou en indépendant, il y a de fortes chances que les professionnels de santé que vous épaulez aient recours à la téléconsultation lors du parcours de soin. Et c’est une pratique qui a encore de beaux jours devant elle !
Tout comme les agendas en ligne, le déploiement de la télémédecine fait désormais partie intégrante du métier de secrétaire médical(e). Ainsi, connaitre les ressorts de la téléconsultation, c’est assurer une satisfaction patient importante. Maintenant, vous comprenez en quoi la téléconsultation est une nouvelle approche du secrétariat médical !
FAQ autour de la note de service dans le secrétariat médical
Comment se passe une téléconsultation (consultation vidéo) ?
Lors d’une téléconsultation, le patient et le professionnel de santé se connectent à une plateforme sécurisée dédiée. Il est essentiel d’avoir une bonne connexion internet ainsi qu’une webcam et un microphone fonctionnels pour assurer une communication de qualité. Le déroulement est similaire à une consultation en présentiel : le médecin pose des questions, évalue les symptômes du patient, peut demander à voir certaines parties du corps si nécessaire et donne ses recommandations ou prescriptions. L’interaction est en temps réel, ce qui permet une réactivité immédiate de la part du médecin en cas d’urgence.
- Comme pour une consultation classique, le patient peut être amené à partager des documents médicaux (résultats d’analyses, images médicales, etc.) via la plateforme.
- Il est également possible que le médecin soit assisté par un autre professionnel de santé durant la téléconsultation.
- Une fois la consultation terminée, un compte-rendu est généralement envoyé au patient et à son médecin traitant.
Comment accéder à une téléconsultation ?
Pour accéder à une téléconsultation, plusieurs étapes sont à suivre :
- Inscription sur une plateforme de télémédecine : Plusieurs plateformes comme Doctolib, Qare, ou encore Livi proposent ce service. Après avoir créé votre compte, vous pourrez rechercher le professionnel de santé de votre choix.
- Prise de rendez-vous : Une fois le compte créé et le médecin choisi, il suffit de sélectionner un créneau horaire disponible pour la téléconsultation.
- Préparation à la consultation : Assurez-vous d’avoir une bonne connexion internet et un équipement adéquat (webcam et microphone). Préparez également tous les documents médicaux nécessaires (ordonnances, résultats d’examens, radios, etc.)
- Lancement de la téléconsultation : Un lien sécurisé vous sera généralement envoyé par email ou SMS. Il suffit de cliquer sur ce lien pour accéder à la consultation.
Il est recommandé de se connecter quelques minutes avant l’heure du rendez-vous pour éviter tout retard.
Est-ce que la téléconsultation est remboursée ?
Oui, les actes de téléconsultation sont bien remboursés par l’Assurance Maladie, tout comme les consultations classiques. La prise en charge se fait à hauteur de 70% par la sécurité sociale. Les 30% restants peuvent être couverts par une complémentaire santé ou une mutuelle, selon les conditions de votre contrat.
Cependant, le remboursement est conditionné au respect de certaines règles et modalités :
- La téléconsultation doit être réalisée par vidéotransmission sécurisée pour garantir la confidentialité des échanges.
- Elle doit s’inscrire dans le respect du parcours de soins coordonné, c’est-à-dire avec une orientation préalable du médecin traitant.
Notez que depuis le 15 septembre 2018, les actes de téléconsultation sont remboursables par l’Assurance Maladie sur l’ensemble du territoire. Leur prise en charge est donc tout à fait possible.
Quel est le meilleur site de téléconsultation avec un médecin ?
Pour utiliser la consultation vidéo sur Doctolib, il faut d’abord prendre rendez-vous en ligne. Lors de la prise de rendez-vous, choisissez l’option de consultation en vidéo si elle est disponible. Une fois le rendez-vous pris, vous recevez un lien de connexion sécurisé.
Avant le début de la consultation, assurez-vous d’avoir préparé les équipements nécessaires pour une vidéo-consultation réussie. Cela inclut un ordinateur avec une webcam fonctionnelle ou un téléphone portable équipé de la même fonctionnalité.
Ensuite, il est recommandé de vous connecter à la salle d’attente virtuelle 10 minutes avant votre rendez-vous. Vous pouvez alors lancer la consultation vidéo et interagir avec votre médecin comme dans une consultation classique.
La confidentialité est garantie car le flux vidéo est chiffré de bout en bout, assurant la protection de vos données personnelles.
Consultation vidéo doctolib comment ça marche ?
Pour déterminer le meilleur site de téléconsultation, plusieurs critères doivent être pris en compte. Parmi eux, la diversité des spécialités médicales offertes, la facilité d’utilisation de la plateforme, l’accessibilité en termes de coûts, et l’efficacité du service client.
- Qare se distingue par sa large gamme de spécialités disponibles et sa réputation de leader dans le domaine. Cependant, d’autres sites comme Livi, Doctolib, MédecinDirect et Feeli offrent également des services de qualité.
- AvecMonDoc, une nouvelle plateforme lancée par MesDocteurs, propose un service innovant permettant aux patients de visualiser l’agenda des praticiens et de prendre rendez-vous pour une téléconsultation.
Il est à noter que chaque site a ses propres avantages et inconvénients, et que le choix dépend finalement des besoins spécifiques de chaque patient.
Comment récupérer une ordonnance sur Doctolib ?
Une fois que votre consultation est terminée, que ce soit en présentiel ou en téléconsultation, le praticien peut partager avec vous une ordonnance sur votre compte Doctolib. Pour accéder à cette ordonnance, vous devez suivre ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte Doctolib.
- Accédez à votre espace patient.
- Repérez la section Documents.
C’est dans cette section que vous retrouverez votre ordonnance partagée par le médecin traitant (ou tout autre spécialiste consulté lors de votre parcours de soins). Vous pouvez alors la consulter, la télécharger ou la partager directement avec votre pharmacien.
Peut-on obtenir un arrêt de travail en téléconsultation ?
Oui, il est possible d’obtenir un arrêt de travail lors d’une téléconsultation sous certaines conditions. La prescription de cet arrêt doit être effectuée par le médecin connecté sur la plateforme de téléconsultation. Il est à noter que la durée de l’arrêt de travail prescrit à distance ne peut excéder 3 jours.
Lors de la téléconsultation, le patient doit décrire ses symptômes de manière précise pour permettre au médecin de prendre une décision éclairée. Une fois l’arrêt de travail prescrit, il est généralement transmis directement à l’organisme de sécurité sociale (Assurance maladie) pour éviter les tentatives de falsification ou d’usurpation.
L’arrêt de travail est également envoyé au patient sous forme dématérialisée. Il est de la responsabilité du patient de transmettre le volet 3 de l’arrêt de travail à son employeur, par mail ou par voie postale.
