L'emploi de standardiste :
fiche métier
Découvrez la fiche métier complète du standardiste : un emploi au contact direct avec la clientèle qui nécessite d’excellentes compétences en communication.
La fiche de poste de la
standardiste téléphonique
Quel est le travail d'une standardiste ?
La standardiste réceptionne et oriente les appels téléphoniques entrants vers les bonnes personnes ou services au sein de l’organisation. Elle assure l’accueil téléphonique, gère l’enregistrement des messages et peut parfois s’occuper de tâches administratives annexes. Sa fonction est essentielle pour le bon fonctionnement de la communication interne et externe de l’entreprise.
En bref
Standardiste
- Titulaire d'une formation dans le secrétariat.
- À son compte ou employé.
- Lieux : entreprises, cabinets, centres d'appels, hôtels...
- Salaire : de 1800€ à 2500€ brut.
Zoom sur…
Missions principales
- Gérer les appels téléphoniques entrants et transmettre les communications (réception, orientation, prise de messages...).
- Répondre aux demandes de renseignements et aux besoins de l'interlocuteur.
- Mettre à jour régulièrement l'annuaire interne de l'entreprise (numéros de poste...).
Les compétences requises dans le standard téléphonique
En plus d’avoir d’excellentes capacités de communication, le standardiste doit également compter ces compétences :
- Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de télécommunication : savoir utiliser les logiciels de gestion d'appels et les bases de données clients.
- Compétences organisationnelles : avoir la capacité de gérer simultanément plusieurs tâches, comme prendre des messages tout en répondant à plusieurs lignes téléphoniques.
- Maîtrise de langues étrangères, notamment l'anglais s'il travaille dans des lieux touristiques.
Métier de standardiste
Qualités requises
- Patience et diplomatie.
- Bonne gestion du stress.
- Bon relationnel.
- Excellente élocution.
- Sens du service.
- Assidu et rigoureux.
Les formations pour devenir standardiste
Pour devenir standardiste, plusieurs parcours de formation sont envisageables, adaptés aux exigences du métier. Un cursus particulièrement adapté est le titre professionnel Employé Administratif et d’Accueil.
Le cursus idéal : le titre professionnel Employé Administratif et d'Accueil par YouSchool
La formation de YouSchool au TP EAA couvre une large gamme de compétences telles que les techniques de communication téléphonique, la gestion de l’accueil physique, les bases de l’administration et l’usage des outils bureautiques. Grâce à des leçons et des cours vidéos sur la plateforme en ligne, les apprenants peuvent travailler ces acquis et les valider lors de l’examen du TP en seulement 6 mois.
En choisissant une formation à distance comme celle proposée par YouSchool, les futurs standardistes se préparent à entrer sur le marché du travail, armés des compétences pratiques et théoriques recherchées dans ce secteur.
En bref
Titre professionnel EAA
- Titre professionnel reconnu par l’État.
- Formation éligible CPF.
- Durée de formation : 6 mois.
- Stages obligatoires.
- Rentrée toute l'année.
Toutes les formations pour
devenir opératrice téléphonique
Voici les titres professionnels envisageables pour avoir un emploi en tant que standardiste. N’hésitez pas à faire une demande via notre formulaire pour échanger avec un de nos conseillers qui vous orientera pour choisir la formation la plus adaptée à vos besoins.
Titre professionnel
Secrétaire
assistant
- En charge du fonctionnement administratif d’un service / d’une entreprise.
- Aide à l’organisation des activités.
Titre professionnel
Employé administratif
et d'accueil
- Réalise les travaux administratifs courants dans une structure.
- Accueil et l’orientation des visiteurs / collaborateurs.
Carrières et salaires de la secrétaire d'accueil
Les évolutions possibles pour l'emploi de standardiste
Avec l’avancée de la technologie, le rôle de la standardiste est plus limité qu’auparavant. Il est intéressant de penser au futur de cette carrière. Pour évoluer le standardiste doit acquérir une formation complémentaire, afin d’accéder à d’autres fonctions dans le domaine du secrétariat et de l’accueil.
Le TP Employé Administratif et d’Accueil, une des formations référentes de ce métier, forme également à la gestion administrative. Le standardiste ayant suivi cette formation peut facilement évoluer vers des métiers comme celui d’employé administratif ou agent d’accueil.
Comment être standardiste à domicile ?
Les salaires
- En début de carrière, le standardiste gagne aux alentours de 1800€ brut chaque mois.
- Plus expérimenté, un standardiste peut prétendre jusqu'à un salaire de 2500€ brut par mois.
Le salaire d'une secrétaire standardiste
Dans la grande majorité des cas, le salaire moyen d’un standardiste débutant est de l’ordre du SMIC. Avec de l’expérience et des compétences supplémentaires, le standardiste peut atteindre un salaire aux alentours de 2500€ brut par mois. Tout dépend du niveau d’expérience mais aussi de l’employeur bien sûr, sachant que le métier est souvent mieux rémunéré dans les grandes entreprises que dans les plus petites. Le standardiste peut faire valoir son expérience professionnelle, suite à une formation avec des bases administratives, pour obtenir un salaire plus élevé.
FAQ sur l'emploi d'accueil de standardiste
C'est quoi une hôtesse d'accueil standardiste ? (définition)
Une hôtesse d’accueil standardiste est une professionnelle chargée de l’accueil physique et téléphonique au sein d’une entreprise ou d’une organisation. Elle oriente les visiteurs et les appels entrants vers les services ou personnes appropriés et peut fournir des renseignements si besoin.
Quel est le salaire d'une hôtesse d'accueil ?
Une hôtesse d’accueil gagne en moyenne un salaire de 1800€ à 2000€ brut par mois en France. Le salaire varie bien sûr en fonction de l’expérience, de l’employeur, du lieu de travail et d’autres facteurs.
Comment faire pour être standardiste ?
Pour devenir standardiste, il est conseillé de suivre une formation spécifique dans le domaine de l’accueil, de la communication ou du secrétariat (un CAP, un Bac Pro Accueil, etc…) Le Titre professionnel Employé Administratif et d’Accueil (certification de niveau 3) est particulièrement recommandé pour acquérir le savoir-faire et savoir-être nécessaires au métier.
Quelle est la différence entre standardiste et réceptionniste ?
La différence principale entre un standardiste et un réceptionniste réside dans leur champ d’activité : le standardiste se concentre sur la gestion des appels téléphoniques entrants, tandis que le réceptionniste accueille les visiteurs en personne, gère les réservations ou rendez-vous et peut également s’occuper des appels. Le réceptionniste a donc un rôle plus large qui inclut l’accueil physique en plus des responsabilités téléphoniques.
Pour aller + loin
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